BBIQよくあるご質問

お客さまサポート

【メールサービス】メールの送受信ができません。どうしたらよいですか?

BBIQのメールアドレス(○○○@×××.bbiq.jp)をメールソフトへ設定したのに「メールの送受信ができない」場合、代表的な原因として以下のものがあります。

以下内容をご確認の上、修正 / 変更をお試しください。

エラー番号が出る場合」もご覧ください。

インターネット接続の確認

インターネットに正しく接続できていない場合もあります。
ブラウザを起動し、インターネットに正常に接続できているかどうか確認してください。

BBIQお客さまサポート「光インターネット 接続・設定編」をご覧ください。

アカウント設定の確認

メールソフト設定内容に誤りがある可能性があります。

メールソフトの設定方法について、以下BBIQお客さまサポートをご覧ください。

「入力文字」の確認 (よくある入力ミスの例)

※アドレスやパスワード入力の際[アルファベット][数字][大文字 小文字]の入力を間違えている可能性があります。

アルファベット

数字

例 1 I (i) L (l) 1
例 2 Q (q) P (p) 9
例 3 B (b) D (d) 6

「メールパスワード」の確認

  • メールパスワードの入力箇所の確認。
    (「ログオンユーザー名」や「アカウント名」ではありません)
  • メールパスワードの確認。
    確認方法は「メールパスワードが分からなくなりました。どうしたらよいですか?」をご覧ください。
  • Webメール」にログインをお試しください。
    ログインができた場合には、メールアドレスとメールパスワードに相違はないと確認出来ます。そのほかの箇所に原因がある可能性があるようです。
  • QTnet会員専用ページより、メールパスワードを変更された場合、メールソフトの設定変更が必要です。
    設定変更方法は「メールアドレスのパスワード変更」をご覧ください。

「メールアカウント / メールアドレス」の確認

  • メールアドレスの確認方法は「メールアドレスが分からなくなりました。どうしたらよいですか?」をご覧ください。
  • メールソフト設定時のメールアドレス入力箇所で@以降まで入力すべきところを、@前までしか入力していない場合は、@以降もご入力ください。
  • Webメール」にログインをお試しください。
    ログインができた場合には、メールアドレスとメールパスワードに相違はないと確認出来ます。そのほかの箇所に原因がある可能性があるようです。

よくある原因の確認箇所

メールソフトによって名称は異なりますが、以下該当するものはご注意ください。
  • 【サーバー名 / ポート番号】は、BBIQお客さまサポートの掲載通り入力。
  • メールアカウントの種類(POP / IMAP)が間違っていないかを確認。
  • 「SMTP認証設定」にはチェックを入れる。
  • 「セキュリティで保護されたパスワード認証(SSL/TLS)でログオンする」にはチェックを入れる。
  • 「セキュリティで保護されたパスワード認証(SPA)でのログオンが必要」にはチェックを入れないでください。

アカウント設定の再設定

メールソフトの設定が壊れている可能性があります。設定したメールアドレスを一度削除し、再登録してみることで改善できる可能性があります。

POP設定のメールアカウント自体を削除する場合、受信したメールも消える恐れがありますので、大切なメールはお客さまご自身でバックアップをお願いします。
メールアカウントの設定方法について詳しくは、以下BBIQお客さまサポートをご確認ください。

Windows Live Mailをご利用の方

Windows Live Mail のサポートは 2017年1月10日 に終了いたしました。そのため、正しい設定をしても送受信ができない可能性があります。他のメールソフトおよびBBIQ Webメールのご利用をおすすめいたします。
Webメールについて詳しくは、BBIQお客さまサポート「Webメール」をご覧ください。

送受信しようとしているメール容量の確認

受信しようとしているメールのヘッダー情報が破損していたり、容量をオーバーしたメール(大きなファイルを添付したメールなど)は送受信時にエラーが発生する場合があります。
多数の写真などを添付する場合、容量が超過しないように、何通かに分けて送信をお願いします。
  • BBIQでは、1通あたりのメール送受信容量は100MBとなっています。メールセキュリティをご契約の場合、1通あたりの送信容量は40MBに制限されます。
  • メールボックス容量超過の可能性もあります。
    2014年7月1日以前にメールアドレスをお持ちで、一度も容量を変更されていないお客さまのメールボックスの容量は100MBとなっています。100MBから5GBへの容量変更は、無料でご利用いただけます。
  • 詳しくは以下BBIQよくあるご質問 / BBIQお客さまサポートをご覧ください。

メールサーバーの送受信待機時間を確認

メール送受信の際に、設定より時間が掛かり過ぎている可能性があります。
送受信待機時間の設定変更をお試しください。

送受信待機時間の設定変更(例:Outlook 2016)

「ファイル」⇒「アカウント設定」⇒「アカウント設定」を選択
送受信待機時間の設定を変更するアカウントを選択 ⇒「変更」を選択
上部にあるタブから「詳細設定」を選択
上部にあるタブから「詳細設定」を選択
「次へ」をクリックしたら「アカウント設定を自動的にテストする」のチェックボックスにチェックを入れ、「次へ」をクリック
「 状況欄 に 完了 と表示」されたら、「閉じる」⇒「完了」をクリック

セキュリティソフトの設定の確認

セキュリティソフトの設定によりメールが送受信できない場合があります。 
  • この場合には、セキュリティソフトの再インストールや、セキュリティソフトのメールに関する設定変更等により改善できる可能性があります。詳しくは、セキュリティソフトのメーカーへお問合せください。

送信先のメールアドレスに誤りがないか確認

宛先のメールアドレスに誤りがある、または無効なメールアドレスが入力されている可能性があります。送信先メールアドレスに誤りが無いかご確認いただくようにお願い致します。
  • 半角英数字でメールアドレスを入力しているかご確認ください。(全角英数字では送信できません)

エラー番号が出る場合

エラー番号が表示される場合には、以下をご確認の上、変更・修正をお試しください。
(Outlook、Outlook Express、Windowsメール等)
0x800ccc0D
0x800ccc0E
インターネット接続の確認
アカウント設定の確認アカウント設定の再設定
0x800ccc0F 送受信しようとしているメール容量の確認
アカウント設定の再設定
0x800ccc19 メールサーバーの送受信待機時間を確認
セキュリティソフトの設定の確認
アカウント設定の再設定
0x800ccc79 送信先のメールアドレスに誤りがないか確認
アカウント設定の確認
アカウント設定の再設定
0x800ccc78 送信先のメールアドレスに誤りがないか確認
アカウント設定の確認
0x800ccc18
0x800ccc91
0x800ccc92
アカウント設定の確認
アカウント設定の再設定

改善できない場合

QTnetお客さまセンターまでお問合せください。
Technical

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