BBIQよくあるご質問

お客さまサポート

【メールサービス】メールの送受信ができません。どうしたらよいですか?

BBIQお客さまサポート「メールが受信、送信できない」より、お客さまの状況を選択いただき、手順に沿ってお試しください。

その他の確認項目

アカウント設定にある よくある原因の確認

メールソフトによって名称は異なりますが、以下該当するものはご注意ください。
  • 【サーバー名 / ポート番号】は、BBIQお客さまサポートの掲載通り入力。
  • メールアカウントの種類(POP / IMAP)が間違っていないかを確認。
  • 「SMTP認証設定」にはチェックを入れる。
  • 「セキュリティで保護されたパスワード認証(SSL/TLS)でログオンする」にはチェックを入れる。
  • 「セキュリティで保護されたパスワード認証(SPA)でのログオンが必要」にはチェックを入れないでください。

アカウント設定の再設定

メールソフトの設定が壊れている可能性があります。設定したメールアドレスを一度削除し、再登録してみることで改善できる可能性があります。

POP設定のメールアカウント自体を削除する場合、受信したメールも消える恐れがありますので、大切なメールはお客さまご自身でバックアップをお願いします。
メールアカウントの設定方法は、以下BBIQお客さまサポートをご確認ください。

Windows Live Mailをご利用の方

Windows Live Mail のサポートは 2017年1月10日 に終了いたしました。そのため、正しい設定をしても送受信ができない可能性があります。他のメールソフトおよび「BBIQ Webメール」のご利用をおすすめいたします。

メールサーバーの送受信待機時間を確認

メール送受信の際に、設定より時間が掛かり過ぎている可能性があります。
送受信待機時間の設定変更をお試しください。

送受信待機時間の設定変更(例:Outlook 2016)

  • 「ファイル」⇒「アカウント設定」⇒「アカウント設定」を選択
  • 送受信待機時間の設定を変更するアカウントを選択 ⇒「変更」を選択
  • 上部にあるタブから「詳細設定」を選択
  • 「次へ」をクリックしたら「アカウント設定を自動的にテストする」のチェックボックスにチェックを入れ、「次へ」をクリック
  • 「状況欄に 完了 と表示」されたら、「閉じる」⇒「完了」をクリック

改善できない場合

QTnetお客さまセンターまでお問合せください。
Technical

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