BBIQトータルセキュリティ(マカフィー)を利用すると、プリンターが利用できなくなりました。 以下手順をご確認の上、操作をお試しください。 手順を行う前に、ネットワークプリンターとの接続に対してマカフィー製品が影響を与えているかどうかを確認します。一時的にマカフィー製品のファイアウォール機能を無効化することで、問題の切り分けが可能です。 ネットワークプリンター側の設定が完了していることを事前にご確認ください。 一時的にファイアウォールを無効化 画面右下の通知領域、表示が無い場合は▲ボタンをを選択し、隠れているインジケーターの中を確認します。[ 赤いマカフィーアイコン ]を右クリックして、[ マカフィー インターネットセキュリティを開く ]を選択します。 マカフィー製品が開いたら、左メニューを選択し、[ ファイアウォール ]を選択します。 [ 無効にする ]を選択します。 以下のような画面が表示された場合「15分後」を選択したまま[ 無効にする ]を選択します。 この状態で、プリンターが正常に動作することを確認します。 もしファイアウォールを無効化してもプリンターが正常に動作しない場合は、マカフィー製品以外に問題が生じている可能性があります。 そのような場合は、プリンターのメーカーやお使いのPCメーカーなどへのご確認をいただけますよう、お願いいたします。 正常動作を確認したら、ファイアウォールを[ 有効 ]状態に戻します。 ファイアウォールを無効化した状態でプリンターが正常に動作することが確認できた場合、次の手順に進みます。 ファイアウォールの設定をデフォルトに戻す この操作を行うと、ファイアウォールに関するすべての設定が、マカフィー製品インストール時の状態に戻ります。 画面右下の「通知領域」にある赤いマカフィーアイコンを右クリックして、[ マカフィー インターネットセキュリティを開く ]を選択します。 ※表示されていない場合は、「隠れているインジケーターを表示」をを選択し確認 マカフィー製品が開いたら、左メニューを選択し、[ ファイアウォール ]を選択します。 [ デフォルトに戻す ]を選択します。 この状態で、プリンターの利用が可能であることを確認します。 問題が解決しない場合は、次の手順に進みます。 ネットワークの種類を[ 自宅 ]へ変更する ネットワークの種類が誤って設定されている場合、プリンターとの通信がブロックされる場合があります。以下の手順を参考にネットワークの種類を[自宅]へ変更します。 画面右下の「通知領域」にある赤いマカフィーアイコンを右クリックして、[ マカフィー インターネットセキュリティを開く ]を選択します。 ※表示されていない場合は、「隠れているインジケーターを表示」をを選択し確認 マカフィー製品が開いたら、左メニューを選択し、[ ファイアウォール ]を選択します。 [ ネットワーク接続 ]を選択します。 「ネットワーク タイプ」が[ 自宅 ]になっているか確認して、[ 職場 ]や[ 公共 ]になっている場合は[ 自宅 ]へ変更します。 ネットワークの種類は、変更したい項目を選択した状態で画面下部の[ 編集 ]を選択することで変更可能です。 この状態で、プリンターの利用が可能であることを確認します。 問題が解決しない場合は、次の手順に進みます。 ネットワークプリンター側でファイアウォールへの設定が必要な項目がないか確認 ネットワークプリンターの種類によっては、ファイアウォールへの許可設定や情報の登録が必要な場合があります。 設定が必要な項目はご使用のプリンターのメーカーや型番によって異なりますが、多くは以下の2点です。 プリンターの持つIPをファイアウォールに許可設定する この設定が必要な場合、ファイアウォール内の[ ポートとシステムサービス ]より登録が可能です。 プリンターの使用するプログラムをファイアウォールに許可設定する この設定が必要な場合、ファイアウォール内の[ プログラムのインターネット接続 ]より登録が可能です。 なお登録を行う必要がある情報が不明な場合は、ご使用されているプリンターのメーカーへお問合せの上ご確認ください。 以上の手順を行っても改善できない場合は、マカフィーテクニカルサポートにお問合せください。 テクニカルサポート(マカフィー社) ※ユーザ登録が完了されたお客さまのみお問合せいただけます。 電話番号 0570-060-033(有料) 営業時間 9時~21時(年中無休) マカフィー公式サイトお客様サポートをご覧ください。 お役に立ちましたか? 役に立った 役に立たなかった 改善のため、「よくあるご質問」へご意見をお寄せください いただいたご意見・ご要望については、お客さまに直接ご回答を差し上げることができません。 回答をご希望される場合は、お問合せ受付フォームをご利用ください。 回答する アンケートにご協力ありがとうございました