BBIQよくあるご質問

お客さまサポート

【BBIQトータルセキュリティ(マカフィー)】マカフィーを利用すると、プリンターが利用できなくなりました。

以下手順をご確認の上、操作をお試しください。

手順を行う前に、ネットワークプリンターとの接続に対してマカフィー製品が影響を与えているかどうかを確認します。
一時的にマカフィー製品のファイアウォール機能を無効化することで、問題の切り分けが可能です。
※ ネットワークプリンター側の設定が完了していることを事前にご確認ください。

一時的にファイアウォールを無効化

画面右下の通知領域、表示が無い場合は▲ボタンをを選択し、隠れているインジケーターの中を確認します。
赤いマカフィーアイコンを右クリックして、[マカフィー インターネットセキュリティを開く]を選択します。
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マカフィー製品が開いたら、[ パソコン ]を選択します。
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メニューから[ ファイアウォール ]を選択します。
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[ 無効にする ]を選択します。
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以下のような画面が表示された場合「15分後」を選択したまま[ 無効にする ]を選択します。
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この状態で、プリンターが正常に動作することを確認します。
もしファイアウォールを無効化してもプリンターが正常に動作しない場合は、マカフィー製品以外に問題が生じている可能性があります。
そのような場合は、プリンターのメーカーやお使いのPCメーカーなどへのご確認をいただけますよう、お願いいたします。
正常動作を確認したら、ファイアウォールを[ 有効 ]状態に戻します。
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ファイアウォールを無効化した状態でプリンターが正常に動作することが確認できた場合、次の手順に進みます。

ファイアウォールの設定をデフォルトに戻す

この操作を行うと、ファイアウォールに関するすべての設定が、マカフィー製品インストール時の状態に戻ります。
画面右下の「通知領域」にある赤いマカフィーアイコンを右クリックして、[マカフィー インターネットセキュリティを開く]を選択します。
※表示されていない場合は、「隠れているインジケーターを表示」をを選択し確認
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マカフィー製品が開いたら、[ パソコン ]を選択します。
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メニューから[ ファイアウォール ]を選択します。
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[ デフォルトに戻す ]を選択します。
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この状態で、プリンターの利用が可能であることを確認します。
問題が解決しない場合は、次の手順に進みます。

ネットワークの種類を[自宅]へ変更する

ネットワークの種類が誤って設定されている場合、プリンターとの通信がブロックされる場合があります。以下の手順を参考にネットワークの種類を[自宅]へ変更します。
画面右下の「通知領域」にある赤いマカフィーアイコンを右クリックして、[マカフィー インターネットセキュリティを開く]を選択します。
※表示されていない場合は、「隠れているインジケーターを表示」をを選択し確認
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マカフィー製品が開いたら、[ パソコン ]を選択します。
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[ ファイアウォール ]を選択します。
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[ ネットワーク接続 ]を選択します。
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「ネットワーク タイプ」が[ 自宅 ]になっているか確認して、[ 職場 ]や[ 公共 ]になっている場合は[ 自宅 ]へ変更します。
ネットワークの種類は、変更したい項目を選択した状態で画面下部の[ 編集 ]を選択することで変更可能です。
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この状態で、プリンターの利用が可能であることを確認します。
問題が解決しない場合は、次の手順に進みます。

ネットワークプリンター側で、ファイアウォールへの設定が必要な項目が存在しないか確認

ネットワークプリンターの種類によっては、ファイアウォールへの許可設定や情報の登録が必要な場合があります。 設定が必要な項目はご使用のプリンターのメーカーや型番によって異なりますが、多くは以下の2点です。

プリンターの持つIPをファイアウォールに許可設定する

この設定が必要な場合、ファイアウォール内の[ポートとシステムサービス]より登録が可能です。

プリンターの使用するプログラムをファイアウォールに許可設定する

この設定が必要な場合、ファイアウォール内の[プログラムのインターネット接続]より登録が可能です。

  • なお登録を行う必要がある情報が不明な場合は、ご使用されているプリンターのメーカーへお問合せの上ご確認ください。
以上の手順を行っても改善できない場合は、マカフィーテクニカルサポートにお問合せください。

テクニカルサポート(マカフィー社)

※ユーザ登録が完了されたお客さまのみお問合せいただけます。

電話番号 0570-060-033(有料)
営業時間 9時~21時(年中無休)
マカフィー公式サイト「お客様サポート」をご覧ください。

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