BBIQよくあるご質問

お客さまサポート

【BBIQトータルセキュリティ(マカフィー)】スマホにマカフィーの体験版がインストールされてしまいます。どうしたらよいですか?

以下手順をご確認の上、操作をお試しください。

対応方法

Android本体が保持するキャッシュ情報や、インターネット ブラウザ アプリの設定が影響している場合があります。
そのため、キャッシュ情報を一度完全にクリアする、またはブラウザ アプリの設定を変更・解除するなどの手順で、正常にインストールが完了する場合があります。
スマートフォン上から、マカフィー(体験版)をアンインストールします。

マカフィー(体験版)起動し、右上のメニューボタンをタップメニュー下部にある「削除」を選択し、製品を削除

  • この手順を行わずに移行手順を実行した場合、端末がロックされご利用いただけなくなるなどの問題が発生する場合があります。
    移行手順は必ず製品をアンインストールした状態で行うよう、お願いいたします。
インターネットブラウザとPlayストアのキャッシュを削除し、インターネットブラウザのデフォルト設定を確認・解除します。
アプリケーションのキャッシュの削除を行う手順
  • a.Android 端末本体の「設定」を開き、「アプリ」(「アプリの設定」「アプリケーション一覧」「アプリと通知」等、名称が異なる場合があります)をタップ
  • b.アプリの一覧が表示されます。キャッシュを削除したいアプリをタップ
  • c.画面内に表示されている「ストレージ」項目をタップ
  • d.「キャッシュを削除」(または、「キャッシュをクリア」等)をタップ
  • e.キャッシュが削除されたことを確認
インターネット ブラウザのデフォルト設定を解除する手順
  • a.Android 端末本体の「設定」を開き、「アプリ」(「アプリの設定」「アプリケーション一覧」「アプリと通知」等、名称が異なる場合があります)をタップ
  • b.アプリの一覧を表示
  • c.「Chrome」または、普段お使いのブラウザをタップ
  • d.「デフォルトで開く」という項目をタップ(「詳細設定」という項目の中に格納されている場合があります)
  • e.「設定を消去」をタップし、デフォルト設定を解除
Playストアストア上の「マイアプリ&ゲーム」の「ライブラリ」から、McAfeeの情報を削除します。
  • a.「Playストア」を開く
  • b.メニューを表示し、「マイアプリ&ゲーム」をタップ
  • c.上部のタブから「ライブラリ」をタップ
  • d.アプリの一覧が表示されます。「マカフィー モバイルセキュリティ」を探す
  • e.「マカフィー モバイルセキュリティ」の右上にある「×」マークをタップ
  • f.「マイアプリから削除しますか?」というメッセージが表示されたら、「OK」をタップ
以降、マカフィーマイアカウントより以下を実行します。
  • a.マカフィー マイアカウントにログイン
  • b.デバイスの一覧に、インストールをご希望のAndroid 端末が表示されている場合は選択
  • c.(表示されていない場合は手順9に進みます)
  • d.「削除」をクリック、またはタップし、端末情報を削除
  • e.以上でトラブルシュートの手順は完了です。
以上でトラブルシュートの手順は完了です。
この状態で、マカフィーのインストールを実施します。
マカフィーのインストールを行います。

このページは問題解決のお役に立ちましたか?

バナー
  • bnr_01_small.png
  • bnr_02_small.png
  • QTモバイルサポートサイト
powerd by i-ask