光インターネット
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落雷対策について教えてください。
市販の雷対策済み電源タップ（雷ガード・サージプロテクタ）や避雷器搭載住宅分電盤をご利用をおすすめいたします。 雷対策済み電源タップはBBIQ特選ショップでもご購入いただけます。 雷対策済み電...通信速度制限はありますか？
BBIQをご利用中の全てのお客さまに、快適で安定した品質のサービスをご利用いただくため、1日あたりの基準データ容量を繰り返し超過された場合、お客さまの通信速度が一定期間制限される場合があります。 詳し...ユーザーガイドブックをWebで見ることはできますか？
はい、ご覧いただけます。 ユーザーガイドブック（サービスのご案内とご利用ガイド）からご覧ください。「クレジットカードによる決済不可について」という文書が届いたがどうしたらよいですか。
詳しくは以下をご覧ください。 「クレジットカードによる決済不可について」の郵便物について 当社にご登録されているクレジットカードの有効期限が更新されていない等の...メールやFAXで問合わせはできますか？
メールでのお問合せは受け付けております。 お問合せ・資料請求にて［ ご利用をご検討中の方 ］もしくは［ ご利用中の方 ］のタブを選択し、メールにてお問合わせいただけます。 FAXでのお問合せは受...QTnetお客さまセンター 音声ガイダンスについて教えてください。
各窓口へダイヤルし、音声ガイダンスにしたがって番号を選択してください。 総合案内 年中無休 9：00 ～ 20：00 12/31 ～ 1/3は18時まで ...チャットサポートの利用方法について教えてください。
チャットサポートは、BBIQに関するご質問や操作方法など、一般的なご案内を実施しています。 ※チャットサポートでは、ご契約内容の確認はできません。ご契約内容の確認が必要なお問合せは、QTnetお客さまセン...サイトポリシーを教えてください。
BBIQよくあるご質問 https://faq.bbiq.jp/ は、QTnet:株式会社QTnet（以下、当社）にて管理運営しております。 推奨環境について BBIQよくあるご質問（以下「当サイト」としま...落雷直後から、インターネット接続が不安定になりました。
機器の再起動で改善する場合があります。 詳しくは、急にネットにつながらなくなったをご覧ください。docomoフェムトセル、auフェムトセル、ソフトバンクホームアンテナFTは利用できますか？
はい、ご利用できます。 docomoのXiフェムトセル、auフェムトセル、ソフトバンクホームアンテナFTについての設置やお申込みなど詳しい内容については、直接、各携帯会社までお問合せくださ...「このサイトは児童への著しい権利侵害である児童ポルノを掲載しているサイトと・・・」と表示され、特定のサイトが閲覧できません。
児童ポルノを掲載しているサイトと判定されたページを開こうとした時に表示されます。 以下の警告画像が表示された場合は、児童ポルノサイトブロッキングの対象サイトであるため、閲覧できま...接続ID・パスワードの確認方法を教えてください。
「BBIQ登録内容のお知らせ」でご確認いただけます。 BBIQ登録内容のお知らせを紛失された場合は、再発行を行ってください。 接続ID・パスワードは、市販のルータの買い替え時（PPPoE設定）、および...Wi-Fiでインターネットを使うには、どうしたらよいですか？
Wi-Fiでインターネットを使うには、無線ルーターと、Wi-Fi機能が搭載された端末（パソコン/タブレット/スマートフォンなど）が必要です。 BBIQ光電話をご利用の方は、Wi-Fi機能搭載の「BBIQ光電話無...インターネットに接続できなく（不安定に）なりました。どうしたらよいですか？
機器の再起動の方法をご覧いただき、まずは再起動をお試しください。 無線ルーターを利用していない場合 再起動後に復旧しない場合、パソコンのPPPoE接続の再設定を行うことで復旧する場合がありま...障害・メンテナンス情報を教えてください。
BBIQ公式サイトにてご案内しています。BBIQ障害情報メールサービスにご登録いただくと、メールでお知らせをいたします。 BBIQ公式サイト PC /...回線終端装置が故障、破損しました。どうしたらよいですか？
詳しい状況を確認いたします。QTnetお客さまセンター（0120-86-8327）までお問合せください。 修理や交換が必要な場合は、当社係員が伺います。 故障や破損がお客さまの故意、過失によ...通信速度が遅くなる原因を教えてください。
通信速度は、お客さまがお使いのパソコンの性能、OSの種類、ネットワークの混雑状況、ウイルス対策の有無等の影響を受けます。 通信速度について インターネットの回線速度や、通信速度が遅くなる要...
「光インターネット」に関して
お問合せが多いご質問
接続ID・パスワードの確認方法を教えてください。
「BBIQ登録内容のお知らせ」でご確認いただけます。 BBIQ登録内容のお知らせを紛失された場合は、再発行を行ってください。 接続ID・パスワードは、市販のルータの買い替え時（PPPoE設定）、および...インターネットに接続できなく（不安定に）なりました。どうしたらよいですか？
機器の再起動の方法をご覧いただき、まずは再起動をお試しください。 無線ルーターを利用していない場合 再起動後に復旧しない場合、パソコンのPPPoE接続の再設定を行うことで復旧する場合がありま...通信速度制限はありますか？
BBIQをご利用中の全てのお客さまに、快適で安定した品質のサービスをご利用いただくため、1日あたりの基準データ容量を繰り返し超過された場合、お客さまの通信速度が一定期間制限される場合があります。 詳し...通信速度が遅くなる原因を教えてください。
通信速度は、お客さまがお使いのパソコンの性能、OSの種類、ネットワークの混雑状況、ウイルス対策の有無等の影響を受けます。 通信速度について インターネットの回線速度や、通信速度が遅くなる要...回線終端装置が故障、破損しました。どうしたらよいですか？
詳しい状況を確認いたします。QTnetお客さまセンター（0120-86-8327）までお問合せください。 修理や交換が必要な場合は、当社係員が伺います。 故障や破損がお客さまの故意、過失によ...
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