光インターネット
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落雷対策について教えてください。
市販の雷対策済み電源タップ（雷ガード・サージプロテクタ）や避雷器搭載住宅分電盤をご利用をおすすめいたします。 雷対策済み電源タップはBBIQ特選ショップでもご購入いただけます。 雷対策済み電...通信速度制限はありますか？
BBIQをご利用中の全てのお客さまに、快適で安定した品質のサービスをご利用いただくため、1日あたりの基準データ容量を繰り返し超過された場合、お客さまの通信速度が一定期間制限される場合があります。 ...ユーザーガイドブックをWebで見ることはできますか？
はい、ご覧いただけます。 ユーザーガイドブック（サービスのご案内とご利用ガイド）からご覧ください。「クレジットカードによる決済不可について」という文書が届いた。
クレジットカードでのお支払い手続きができませんでしたので、文書に同封している「請求書」にてお支払いをお願いいたします。 「クレジットカードによる決済不可について」の郵便物について 当社にご...メールやFAXで問合せはできますか？
メールでのお問合せは受け付けいたします。 お問合せ受付フォームから、お問合せいただけます。 FAXでのお問合せは受け付けていません。QTnetお客さまセンター 音声ガイダンスについて教えてください。
各窓口へダイヤルし、音声ガイダンスにしたがって番号を選択してください。 総合案内 年中無休 9：00 ～ 18：00 ...チャットサポートの利用方法について教えてください。
チャットサポートではBBIQまたはQTモバイルに関連するご質問や操作方法など一般的なご案内に加え、ご契約内容の確認・変更等の一部お手続きも受け付けいたします。 チャットサポート操作方法 ...サイトポリシーを教えてください。
BBIQよくあるご質問 https://faq.bbiq.jp/ は、QTnet:株式会社QTnet（以下、当社）にて管理運営しています。 推奨環境について BBIQよくあるご質問（以下「当サイト」とします...思ったより通信量が発生しているのはなぜでしょうか?
以下のような場合にも通信が発生するため、お客さまが想定していた通信量を超えている可能性があります。 発生する通信例 家庭内Wi-Fi（無線）でインターネット接続した際の通信量 ...落雷直後から、インターネット接続が不安定になりました。
機器の再起動で改善する場合があります。 詳しくは、災害（停電・台風・落雷など）後にネットにつながらなくなったをご覧ください。docomoフェムトセル、auフェムトセル、ソフトバンクホームアンテナFTは利用できますか？
はい、ご利用できます。 docomoのXiフェムトセル、auフェムトセル、ソフトバンクホームアンテナFTについての設置やお申込みなど詳しい内容については、直接、各携帯会社までお問合せくださ...無線接続設定時にSSIDが表示されない。
ワイヤレスネットワークの選択画面にBBIQ光電話無線ルーターのSSIDが表示されない場合、以下の要因が考えられます。 パソコンの無線が利用できない状態になってい...「このサイトは児童への著しい権利侵害である児童ポルノを掲載しているサイトと・・・」と表示され、特定のサイトが閲覧できない。
児童ポルノを掲載しているサイトと判定されたページを開こうとした時に表示されます。 以下の警告画像が表示された場合は、児童ポルノサイトブロッキングの対象サイトであるため、閲覧できま...接続ID・パスワードの確認方法を教えてください。
「BBIQ登録内容のお知らせ」でのみご確認いただけます。 「BBIQ登録内容のお知らせ」を紛失された場合は、再発行が必要です。 接続ID・パスワードは、市販のルータの初期設定（PPPoE設定）、およびマ...Wi-Fiでインターネットを使いたい。
Wi-Fiでインターネットを使うには、無線ルーターと、Wi-Fi機能が搭載された端末（パソコン/タブレット/スマートフォンなど）が必要です。 BBIQ光電話をご利用の方は、Wi-Fi機能搭載の「BBIQ光電話無...BBIQのインターネットに接続できなく（不安定に）なりました。
一時的な不具合の場合、機器の再起動で改善する場合があります。 まずは機器の再起動をお試しください。 回線終端装置の再起動手順 ①パソコンやルーターの電源を切った後、回線終端装置の電源ケ...障害・メンテナンス情報を教えてください。
BBIQ公式サイトにてご案内しています。BBIQ障害情報メールサービスにご登録いただくと、メールでお知らせをいたします。 BBIQ公式サイト PC /...回線終端装置が故障、破損しました。
詳しい状況を確認いたします。QTnetお客さまセンターまでお問合せください。 修理や交換が必要な場合は、当社係員が伺います。 故障や破損がお客さまの故意、過失による場合は、補修費...通信速度が遅くなる原因を教えてください。
お客さまがお使いのパソコン・スマートフォンの性能や通信環境の影響、回線が混雑する時間帯などの影響を受けます。 通信速度について インターネットの回線速度や、通信速度が遅くなる要因については...
「光インターネット」に関して
お問合せが多いご質問
接続ID・パスワードの確認方法を教えてください。
「BBIQ登録内容のお知らせ」でのみご確認いただけます。 「BBIQ登録内容のお知らせ」を紛失された場合は、再発行が必要です。 接続ID・パスワードは、市販のルータの初期設定（PPPoE設定）、およびマ...BBIQのインターネットに接続できなく（不安定に）なりました。
一時的な不具合の場合、機器の再起動で改善する場合があります。 まずは機器の再起動をお試しください。 回線終端装置の再起動手順 ①パソコンやルーターの電源を切った後、回線終端装置の電源ケ...「このサイトは児童への著しい権利侵害である児童ポルノを掲載しているサイトと・・・」と表示され、特定のサイトが閲覧できない。
児童ポルノを掲載しているサイトと判定されたページを開こうとした時に表示されます。 以下の警告画像が表示された場合は、児童ポルノサイトブロッキングの対象サイトであるため、閲覧できま...通信速度制限はありますか？
BBIQをご利用中の全てのお客さまに、快適で安定した品質のサービスをご利用いただくため、1日あたりの基準データ容量を繰り返し超過された場合、お客さまの通信速度が一定期間制限される場合があります。 ...通信速度が遅くなる原因を教えてください。
お客さまがお使いのパソコン・スマートフォンの性能や通信環境の影響、回線が混雑する時間帯などの影響を受けます。 通信速度について インターネットの回線速度や、通信速度が遅くなる要因については...
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