STEP：1　お電話でお問合せください

• 故障発生後、14日以内にご契約者さまからお電話でお問合せください。
  ※故障発生から14日を経過した場合は保証の対象外となります。
• お問合せ時に、端末のIMEI番号（端末識別番号）が必要となります。
  IMEI番号の確認方法は、端末のIMEIの情報はどこで確認できますか？をご覧ください。
• 商品の傷やバッテリー、お客さまのお取り扱いによる不良や故障、損傷等については保証対象外となります。

STEP：2　故障端末の回収

Certified保証窓口へのお電話後、Certified保証履行申請書をダウンロードしてください。必要事項を記載のうえ、故障端末と一緒にご送付ください。

▶Certified保証履行申請書 （143KB）

• 申請書内に記載している郵送方法および注意事項を必ずご確認のうえ端末をご送付ください。

【故障端末送付先】
〒100－0011
東京都千代田区内幸町二丁目2番3号　日比谷国際ビル12F
株式会社Warranty technology　 QT Certified保証窓口　宛
電話番号 : 03-4530-6275

STEP：3　故障判断、機器のお届け

• 症状が確認できた場合、交換端末を申請書に記載いただいた住所に「本人限定郵便」でお送りさせていただきます。
  ※受取時に本人確認書類の提示が必要となります。
• 送料は当社負担となります。
• 万が一、症状が確認できず保証を履行できない場合は、お電話にてご連絡後、元の端末を返送させていただきます。