端末の動作確認

SIMカード / eSIMとスマートフォン本体を別々に購入した場合は、SIMカード / eSIMが、ご契約タイプとご利用の端末の動作確認が取れているか確認する必要があります。
詳しくは動作確認済端末をご確認ください。

MNP転入（電話番号を引きついでご加入）のお手続き

MNP転入（電話番号を引きついでご加入）された場合は、回線切替が必要です。
お手続き方法は［MNP・転入］MNP切替方法を教えてください。をご覧ください。

機内モードとモバイルデータ通信の確認

スマートフォン、タブレットの設定画面にある[ 機内モード ]スイッチが「OFF」、 [ モバイルデータ通信 ]スイッチが「ON」になっているか確認してください。

Android の場合

Androidのスマートフォンやタブレットは、OSのバージョンや、メーカーによって設定画面の仕様が異なります。
ここでは一例としてご紹介しますので、ご利用のスマートフォン、タブレットの取扱説明書またはメーカーのサポートサイトでご確認ください。
※ 例として、moto g66j 5Gを利用しています。

	「ON」になっている状態
	「OFF」になっている状態

iPhone・iPad の場合

iPhoneとiPadでは、設定画面の仕様が異なります。
※ 例として、iPhoneを利用しています。

	「ON」になっている状態
	「OFF」になっている状態

SIMカードの挿し直し（SIMカードの場合）

SIMカードが正しく挿入されていない可能性があります。
以下手順で挿し直しをお試しください。 画像付きの挿し直し方法は初期設定から「SIMカードの挿入方法」をご覧ください。

• ①　端末の電源を切る。
• ②　SIMカードを抜き、表面を柔らかい布で拭く。
• ③　SIMカードを挿し直し、電源をONにする。

eSIMのアクティベート（eSIMの場合）

「アクティベート(プロファイルのダウンロード)」を行ったあとに「通信（APN）設定」が必要です。
アクティベート(プロファイルのダウンロード)をお試しください。

• iOS端末へのeSIMプロファイルダウンロード方法について知りたい。
• Android端末へのeSIMプロファイルダウンロード方法について知りたい。

Wi-Fi接続・通信（APN）設定の確認

Wi-Fi接続を利用している場合、間違った接続設定やWi-Fiの電波が弱いなど、様々な理由からネット接続できなくなることがあります。
モバイルデータ通信の場合、正しくAPN設定ができていない、動作確認ができていないなどの理由も考えられます。
Wi-Fiまたはモバイルデータ通信どちらが原因かを確認し、お試しください。

Wi-Fi接続の確認

まずはWi-Fiをオフにして、モバイルデータ通信での接続を確認します。
それで繋がる場合、Wi-Fi接続が原因だとわかります。接続しているアクセスポイント名（SSID）が正しいかご確認ください。
接続方法はスマホ/アプリ設定の「Wi-Fi設定」をご覧ください。

モバイルデータ通信(通信（APN）設定)の確認

モバイルデータ通信で接続できない理由は、初期設定の問題が考えられます。
ご利用の端末をお選びいただき、手順に沿って通信（APN）設定をお試しください。

• QTモバイルでご購入の端末
• お客さまにてご購入の端末 Android
• お客さまにてご購入の端末 Apple（アップル）

• 通信（APN）設定画面が表示されない、データ通信が有効にならない等の場合、端末自体に問題が発生している可能性があります。
  このような場合は、端末側で何らかの制限がないか等、端末のサポート窓口へご確認ください。

障害・メンテナンス情報の確認方法

詳しくは障害・メンテナンス情報をご覧ください。
障害発生中またメンテナンス中は、大変ご迷惑をおかけしますが、復旧するまでしばらくお待ちください。

機内モードとモバイルデータ通信の確認

スマートフォン、タブレットの設定画面にある[ 機内モード ]スイッチが「OFF」、 [ モバイルデータ通信 ]スイッチが「ON」になっているか確認してください。

Android の場合

Androidのスマートフォンやタブレットは、OSのバージョンや、メーカーによって設定画面の仕様が異なります。
ここでは一例としてご紹介しますので、ご利用のスマートフォン、タブレットの取扱説明書またはメーカーのサポートサイトでご確認ください。
※ 例として、moto g66j 5Gを利用しています。

	「ON」になっている状態
	「OFF」になっている状態

iPhone・iPad の場合

iPhoneとiPadでは、設定画面の仕様が異なります。
※ 例として、iPhoneを利用しています。

	「ON」になっている状態
	「OFF」になっている状態

SIMカードの挿し直し（SIMカードの場合）

SIMカードが正しく挿入されていない可能性があります。
以下手順で挿し直しをお試しください。 画像付きの挿し直し方法は初期設定から「SIMカードの挿入方法」をご覧ください。

• ①　端末の電源を切る。
• ②　SIMカードを抜き、表面を柔らかい布で拭く。
• ③　SIMカードを挿し直し、電源をONにする。

Wi-Fi接続・通信（APN）設定の確認

Wi-Fi接続を利用している場合、間違った接続設定やWi-Fiの電波が弱いなど、様々な理由からネット接続できなくなることがあります。
モバイルデータ通信の場合、正しくAPN設定ができていない、動作確認ができていないなどの理由も考えられます。
Wi-Fiまたはモバイルデータ通信どちらが原因かを確認し、お試しください。

Wi-Fi接続の確認

まずはWi-Fiをオフにして、モバイルデータ通信での接続を確認します。
それで繋がる場合、Wi-Fi接続が原因だとわかります。接続しているアクセスポイント名（SSID）が正しいかご確認ください。
接続方法はスマホ/アプリ設定の「Wi-Fi設定」をご覧ください。

モバイルデータ通信(通信（APN）設定)の確認

モバイルデータ通信で接続できない理由は、初期設定の問題が考えられます。
ご利用の端末をお選びいただき、手順に沿って通信（APN）設定をお試しください。

• QTモバイルでご購入の端末
• お客さまにてご購入の端末 Android
• お客さまにてご購入の端末 Apple（アップル）

• 通信（APN）設定画面が表示されない、データ通信が有効にならない等の場合、端末自体に問題が発生している可能性があります。
  このような場合は、端末側で何らかの制限がないか等、端末のサポート窓口へご確認ください。