STEP：1　お電話でお問合せください

• QTモバイル利用開始（申込日）から30日間は免責期間となりサービスはご利用いただけません。
• 故障発生後、30日以内にご契約者さまからお電話でお問合せください。
  ※故障発生から30日を経過した場合は補償の対象外となります。
• お問合せ時に、端末のIMEI番号（端末識別番号）が必要となります。
  IMEI番号の確認方法は、端末のIMEIの情報はどこで確認できますか？をご覧ください。

STEP：2　故障端末の状況確認、回収

補償サポートセンターでの受付後、スマホスピタルから故障端末の状態確認のためにお客さまへご連絡をいたします。補償が可能な場合、端末補償サービス修理申請書をダウンロードしてください。必要事項を記載のうえ、故障端末と一緒にご送付ください。

▶端末補償サービス 修理申請書（739KB）

【故障端末送付先】
〒812-0011 福岡県福岡市博多区博多駅前３丁目２６−１４ 第２宮島ビル 2F
スマホスピタル博多駅前　
℡.092-475-7007　10:30〜20:00（無休）
※発送費用はお客さま負担となります。

スマホスピタル博多駅前店では、持込修理も受け付けております。
持込修理をご希望の場合は、補償サポートセンターでの受け付けの際にお申し出ください。
スマホスピタル博多駅前店のGoogleマップは、こちらをご覧ください。

STEP：3　お見積り、修理

• 故障端末受取り後、診断結果と修理にかかる費用、期間をお電話でご連絡いたします。
  持込修理のお客さまは、その場でお伝えいたします。
• 修理、交換のご了承をいただいた後、作業をいたします。

STEP：4　機器のお届け

• 修理端末を代引きで発送させていただきます。修理費用を現金でお支払い下さい。
  免責金額3,000円、超過金額（補償範囲内であれば免責金額のみとなります。）
• 持込修理のお客さまは、当日または翌日以降のお渡しとなります。
  店頭でのお渡しの場合、修理費用は現金、クレジットカード、QRコード決済がご利用いただけます。
  また、代引きでの発送も可能です。その場合、修理費用は現金でのお支払いとなります。