STEP：1　補償サポートセンターへお問合せください

• 故障内容などをお伺いし、補償対象かどうかを確認いたします。
  補償対象の場合は、SMSにて専用の保険金請求フォームをご案内いたします。
  なお、補償対象に該当すると思われる場合でも、個別の状況によっては対象外となることがあります。お手数ですが、最終的にはチェックシートをご確認のうえ、ご自身でご判断くださいますようお願いいたします。
• お近くの修理店のご案内も可能です。(推奨持ち込み店舗リスト )

• QTモバイル利用開始（申込日）から30日間は免責期間となりサービスはご利用いただけません。
• 2回目以降の補償のご請求の際に、登録端末機器（前回の補償時の端末）を変更されている場合は、事故発生日より前に「登録端末機器変更届」をご提出いただいていることが必要となります。
  端末を変更された際は、お早めにお手続きくださいますようお願いいたします。詳しくは「登録端末機器変更届について」をご確認ください。

STEP：2　故障端末の修理実施

修理店へ通信端末を持ち込み、修理可能な場合は修理を行ってください。修理不能な場合は、別途携帯端末を購入してください。

• 持ち込みが難しい場合は、郵送での修理が可能な店舗もございます。(推奨持ち込み店舗リスト )
  Step3の【必要書類】を必ずご確認いただき、必要な書類を店舗から受領してください。

STEP：3　補償額の請求

修理/交換完了後、専用の保険金請求フォーム から必要書類を添えて申請してください。

【必要書類】
修理可能な場合：修理領収書、修理見積書、修理完了報告書等（修理費用・内容を証明できるもの）
修理不能の場合：修理不能であることの証明書（レポート等）、別途購入した端末の領収書

• 書類には必ず修理対象端末のIMEI番号またはシリアル番号を記載してください。
• 記載がない場合は、記載のある書類を修理店等から取り寄せてください。
• 店舗スタッフによる手書き追記の場合は、署名または捺印が必要です。

STEP：4　保険金のお受け取り

ご請求内容の確認後、補償対象の場合は、申請完了後1週間～10日ほどで指定の口座へ保険金をお振り込みいたします。

登録端末機器変更届について

保険金を受け取った被保険者の補償対象端末を、以下のとおり登録いたします。

• 修理可能な事故だった場合は、修理した端末の番号
• 修理不能な事故だった場合は、新規購入した端末の番号

登録された端末を変更したいときには、必ず登録端末機器変更届をご提出ください。
　※ 1回目の保険金のお支払い後に郵送される支払通知に同封されています。

なお、以下の点にご留意ください。（変更前端末が端末Ａ、変更後端末が端末Ｂ）

• この変更届出書が当社に到着した日に補償対象端末が端末Ａから端末Ｂに変わります。
• 事故日（壊れた日）を基準に補償判定しますので、仮に端末Ｂが壊れてから変更届出書を提出しても、事故日時点の補償対象端末は端末Ａであり、端末Bは補償対象外となります。

紛失された場合や、登録端末機器変更届提出後に機種変更された場合は、下記よりダウンロードし郵送いただくか、補償サポートセンターへお問合せください。
登録端末機器変更届

端末補償サービスお問合せフォーム

保険サービスの内容や保険金請求についてご不明な点がございましたら、お問合せフォームからもお問合せいただけます。