スマートフォン、タブレットの設定画面にある[ 機内モード ]スイッチが「OFF」、 [ モバイルデータ通信 ]スイッチが「ON」になっているか確認してください。

Android の場合

Androidのスマートフォンやタブレットは、OSのバージョンや、メーカーによって設定画面の仕様が異なります。
ここでは一例としてご紹介しますので、ご利用のスマートフォン、タブレットの取扱説明書またはメーカーのサポートサイトでご確認ください。
※ 例として、moto g66j 5Gを利用しています。

	「ON」になっている状態
	「OFF」になっている状態

iPhone・iPad の場合

iPhoneとiPadでは、設定画面の仕様が異なります。
※ 例として、iPhoneを利用しています。

	「ON」になっている状態
	「OFF」になっている状態

Wi-Fi接続を利用している場合、間違った接続設定やWi-Fiの電波が弱いなど、様々な理由からネット接続できなくなることがあります。
モバイルデータ通信の場合、正しくAPN設定ができていない、動作確認ができていないなどの理由も考えられます。
Wi-Fiまたはモバイルデータ通信どちらが原因かを確認し、お試しください。

Wi-Fi接続の確認

まずはWi-Fiをオフにして、モバイルデータ通信での接続を確認します。
それで繋がる場合、Wi-Fi接続が原因だとわかります。接続しているアクセスポイント名（SSID）が正しいかご確認ください。
接続方法はスマホ/アプリ設定の「Wi-Fi設定」をご覧ください。

モバイルデータ通信の確認

モバイルデータ通信で接続できない理由は、初期設定の問題が考えられます。
ご利用の端末をお選びいただき、手順に沿って通信（APN）設定をお試しください。

• QTモバイルでご購入の端末
• お客さまにてご購入の端末 Android
• お客さまにてご購入の端末 Apple（アップル）

• 通信（APN）設定画面が表示されない、データ通信が有効にならない等の場合、端末自体に問題が発生している可能性があります。
  このような場合は、端末側で何らかの制限がないか等、端末のサポート窓口へご確認ください。

詳しくは障害・メンテナンス情報をご覧ください。

• 障害発生中またメンテナンス中は、大変ご迷惑をおかけしますが、復旧するまでしばらくお待ちください。